统一服务入口，规范服务管理
数字化服务管理平台
CNCARE 华科云动力企业级数字化服务管理平台，融合 ITIL 5 最佳实践与 AI 智能体，提供 ESM 跨部门协同、自动化工单分派与 SLA 可视化度量，助力企业降低 40% 日常工单量，打造高效云网安全流程服务。
统一服务入口，规范服务管理
服务管理的挑战与应对措施
华科云动力企业数字化服务管理平台以 ITIL 5 数字化产品与服务管理最佳实践 为理论框架，以专业服务管理平台（ESM）为底层基座，融合 AI Agent 智能体技术。我们将成熟的 IT 服务管理（ITSM）方法延伸至 HR、行政、财务等业务单元，构建企业级统一服务门户，加速企业数字化转型进程。
企业痛点
从底层网络连接到顶层 AI 智能运营，提供一站式云网安全流程服务支持。
应对策略
端到端服务价值流跨部门沟通成本高、响应滞后
采用 ITIL 5 最佳实践：标准化跨部门服务协同流，提升协作效率 30%
协同管理的挑战
端到端的服务价值流涉及多个部门，对服务管理标准化、部门协同高效化提出了更高的要求
重复建设
各部门独立采购系统导致数据孤岛与资源浪费
致数据孤岛与资源浪费专业 ESM 平台一次性建设：统一跨部门服务入口，降低软件重复投入成本
数据度量
缺乏统一的服务质量评估与体验分析维度
动态 SLA 与可视化看板：实时监控 SLA 履约率，生成可视化运营度量报表
专业服务管理系统 + AI智能辅助
业务快速发展、瞬息变化，服务管理与业务运营密不可分，甚至融为一体，业务对服务支持的响应速度提出越来越高的要求
采用服务管理最佳实践
端到端的服务价值流涉及多个部门，对服务管理标准化、部门协同高效化提出了更高的要求
专业服务管理系统，一次建设
IT、人事、行政、采购等各业务领域的数字化转型都亟需专业的服务平台承接，重复建设风险高、成本大，企业对数字化统一服务平台的需求日益增长
设定SLA，制定可视化报告报表
设定各类服务的服务级别协议（SLA)、基于SLA数据与工单数据制定可视化报告报表，实现服务质量的可量化与可视化。
方案特色
最佳实践 + 专业平台 + AI Agent
以ITIL v5服务管理最佳实践为管理方法论，以专业的ITSM系统为服务管理平台，并融合AI智能体，解决服务管理中遇到的6大挑战。
以ITIL为管理方法论
ITIL v5
AI原生 + 数字产品与服务管理
ITIL是全球公认的服务管理最佳实践，ITIL v5于2026年初正式发布，以AI原生和数字产品全生命周期管理为核心，将管理视野从IT扩展至整个组织的数字化产品与服务管理，提供了数字化服务管理的最佳实践与专业方法论。
以ITSM工具为服务平台
73%组织
扩展ITSM实践至企业服务管理(ESM)
ITSM成熟方法论正突破IT部门边界，向HR、财务等业务领域扩展，73%的组织正在将ITSM扩展至其他业务部门，采用ITSM工具的组织，服务交付时间缩短25%，跨部门效率提升30%。
融合AI智能体
-40%工单量
AI智能体应用带来的效率提升
AI智能化驱动与低代码工作流构建已成为平台核心特征，AI智能体的应用已实现日常工单量降低40%。
产品总览
数字化统一服务管理平台，助力企业数字化
华科云动力企业数字化服务管理平台以“ITIL 5数字化产品与服务管理最佳实践”为理论依据，以专业服务管理平台为工具基座，融合AI智能体，将成熟的IT服务管理方法推广至各业务单元，建设数字化统一服务管理平台，助力企业数字化建设。
统一服务入口，规范服务管理，提升服务质量
面向各类数字化服务场景，提供统一受理、流程驱动、智能协同、可视化运营的一体化服务管理平台。
服务申请 → 智能分派 → 流程处理 → 通知协同 → 数据分析 → 持续优化
产品核心功能模块
统一服务门户
功能概述
整合统一服务目录视图、任务一览表与热门知识推荐。支持用户一键提单、进度追踪与自主排障，同时提供个性化自定义布局，大幅降低系统使用门槛。
一个页面即可访问所有服务，提升用户体验与工作效率，并支持用户根据个人喜好调整门户布局，让用户体验更加舒适。
账户管理
功能概述
具备账户设置、区域设置、地点设置、部门设置、节假日设置、工作时间设置等功能，支持灵活便捷的账户配置需求。
支持灵活便捷的“多租户式”账户配置需求，并保证各账户间数据隔离，保障信息安全。
用户角色管理
功能概述
基于最小权限原则，支持用户设置、角色权限设置、支持组设置等，并具备LDAP集成能力。
系统内置16类角色，开箱即用，也可手动创建用户与自定义角色，并支持从AD导入，方便客户开展灵活的用户角色管理。
服务目录管理
功能概述
具备服务分类设置、服务项设置、字段表单设置、服务项权限配置、审批流设置等，支持用户依据实际业务场景创建与管理服务目录。
支持多层级服务目录的定义与统一管理，支持服务目录可见权限配置，满足服务层次化划分需求与服务范围管理需求。
服务级别协议（SLA）管理
功能概述
支持服务级别协议（SLA）设置、运营级别协议（OLA）设置、升级机制设置等，适配各类数字化服务的质量管理需求。
依据不同服务类型、不同优先级，灵活自定义服务级别协议（SLA），满足各类服务的差异化管理需求。
流程管理
功能概述
支持工作流设置、工单状态设置、流程自动化设置，低代码配置，灵活便捷，各类业务流程均可适用。
灵活的低代码工作流配置、丰富的自动化业务规则设置，为组织各类业务流程的线上化提供强大的工具支撑。
工单管理
功能概述
支持各类服务工单的创建、处理、查询、导出等功能，为用户、IT工程师、管理层等各类用户提供便捷的工单管理能力。
通过工单管理，完成服务过程数据积累，为服务质量评价、服务持续改进提供充分的数据依据。
知识管理
功能概述
支持用户通过通过手动添加、批量导入、工单导入三种方式新增知识条目，具备知识条目审批、自定义知识目录能力，帮助用户建立统一知识库。
支持组织依据自身业务结构自定义知识目录结构，建立统一知识库，完成知识积淀，为服务快速处理、持续改进提供知识支撑。
通知管理
功能概述
支持组织依据自身需求自定义资产模型、资产状态，并具备资产自动发现、条形码生成等能力，助力用户开展统一资产管理。
建立统一资产台账，摸清家底，盘清资产。
通知管理
功能概述
内置100+通知模板，开箱即用、支持自定义通知自动触发机制、支持与飞书、钉钉、Teams、短信、邮件、WhatsApp、企业微信等多个主流通讯渠道的消息集成。
100+内置通知模板、支持自定义通知触发机制与主流通讯渠道的集成，实现消息无遗漏、服务快速响应。
服务报告管理
功能概述
内置标准化报告模板、自定义报告配置、多形态服务报告展示，实现各维度服务数据的统计分析与展示。
多形态报告形式展示，为服务数据统计分析、服务价值度量、业务管理决策等提供有效的数据支撑。
AI智能辅助
功能概述
集成AI智能体，智能识别用户意图，自动创建与指派工单，并集成飞书、企业微信、WhatsApp、短信、Teams等主流通讯渠道，自动获取服务工单状态变动，推送通知消息。
集成AI智能体，实现快速响应、意图识别、自动创建工单，并集成主流通讯渠道，消息无遗漏。
准备好提升您企业的 IT 自动化水平了吗？
联系我们，由专业顾问团队为您量身打造属于自己企业的一套专属方案。